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1. CRM客户关系管理系统背景说明

  CRM客户关系管理系统主要用于业务人员/客户(公司客户)地理位置分散在各地,但需要集中管理和进行业绩跟踪的集中管理,分散销售的公司。系统可提供全公司销售业务范围内的完整数据和视图,为更好的服务客户和管理与客户的关系,全公司的决策和管理提供更清晰和全面的依据。系统可管理销售业务代表与相关客户的关系和活动记录,并提供对所有活动数据的全面和完整的数据视图,管理,统计,授权和分析工具。

2 CRM 客户关系管理系统的主要特点

系统为B/S结构,通过Internet 浏览器访问和管理。
系统完全基于J2EE开放标准,模块化设计,支持各种操作系统,并提供完整的XML接口与其他系统互连。
可个性化地灵活定制使用者的操作界面和操作功能。
细粒度的用户权限管理,可灵活对每一个操作进行设定。
灵活的树状结构人员组织管理,任一人员在组织结构中的移动,相应的业务功能和权限也随之变更。经理可查询和管理,分析其所有下属的业务活动状况。
业务代表与客户的相关活动的生命周期管理及历史数据跟踪。
客户业务的业务代表负责制,只有负责的业务代表及其上层经理才能管理和察看,分析其相关的客户资料。
销售商品的分类管理及客户与销售商品的关系管理。
客户订单/合同的管理,包括订单/合同地整个生命周期的管理,可处理一个订单的多次配送行为和多次付款行为。
可以个性化定制的定时提醒的个人工具,如客户负责人生日提醒,客户企业周年提示,订单/合同交货提醒,付款提醒,投诉提醒等。
完善的系统应用日志审计功能,可提供对所用应用操作的审计和监督。
对客户投诉/反馈的分级处理。
完整的业务,客户活动,客户交易的分析,统计和报表功能,可从客户,业务代表,部门,公司等多角度来挖掘数据和信息。



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